Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng Nền Tảng sun20

Các điều khoản và điều kiện này ("Điều Khoản") được ban hành bởi sun20 ("sun20", "chúng tôi") và áp dụng cho toàn bộ dịch vụ, tính năng, nội dung, phần mềm và trang web được cung cấp tại tên miền sun20.asia và các tên miền phụ liên quan ("Nền Tảng").

Trong văn bản này, các thuật ngữ sau được hiểu thống nhất như sau:

• "Thành viên" / "Người dùng" / "bạn": Cá nhân đã hoàn tất quy trình đăng ký và sở hữu tài khoản hợp lệ trên Nền Tảng sun20.
• "Tài khoản": Hồ sơ cá nhân được tạo bởi thành viên trên Nền Tảng, bao gồm thông tin đăng nhập, số dư và lịch sử giao dịch.
• "Dịch vụ": Toàn bộ các tính năng giải trí có thưởng được cung cấp thông qua Nền Tảng, bao gồm nhưng không giới hạn ở cá cược thể thao, casino live, đá gà trực tiếp và game nổ hũ.
• "Tiền thật": Số tiền VNĐ thực tế được nạp vào và rút ra khỏi tài khoản, phân biệt với tiền thưởng hay tiền khuyến mãi.
• "Giao dịch": Bất kỳ hoạt động nạp tiền, rút tiền, đặt cược, nhận thưởng hoặc chuyển khoản nào liên quan đến số dư tài khoản.

Để đủ điều kiện sử dụng các dịch vụ của sun20, người dùng phải đáp ứng đầy đủ tất cả các tiêu chí sau đây tại mọi thời điểm sử dụng Nền Tảng:

• Đã đủ 18 (mười tám) tuổi theo quy định của pháp luật Việt Nam về độ tuổi tham gia hoạt động giải trí có thưởng.
• Là cá nhân thực sự, không đại diện hay hành động nhân danh một pháp nhân, tổ chức hay bên thứ ba nào khác.
• Không phải là nhân viên, đại lý, đối tác, cố vấn hoặc người thân trực tiếp (vợ/chồng, con cái, cha mẹ, anh chị em ruột) của nhân viên sun20 hoặc các đối tác phần mềm/dịch vụ trực tiếp của sun20.
• Không cư trú tại lãnh thổ mà pháp luật địa phương nghiêm cấm hoặc hạn chế truy cập vào dịch vụ cá cược trực tuyến.
• Không bị tòa án, cơ quan có thẩm quyền hay bất kỳ tổ chức hỗ trợ nghiện cờ bạc nào tuyên bố là người không đủ năng lực pháp lý để tham gia cờ bạc.
• Có đủ năng lực pháp lý đầy đủ để ký kết và thực hiện hợp đồng ràng buộc pháp lý.

Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu và vận hành duy nhất một (01) tài khoản trên Nền Tảng sun20. Việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào — dù bằng thông tin cá nhân khác nhau, thiết bị khác nhau hay địa chỉ IP khác nhau — đều bị coi là vi phạm nghiêm trọng và dẫn đến đình chỉ toàn bộ tài khoản liên quan.

Khi đăng ký, bạn cam kết cung cấp thông tin cá nhân chính xác, đầy đủ và cập nhật. sun20 có quyền yêu cầu xác minh danh tính (KYC — Know Your Customer) bằng cách cung cấp bản sao có hình ảnh của:

• Chứng minh nhân dân (CMND) hoặc Căn cước công dân (CCCD) còn hiệu lực.
• Hộ chiếu (đối với người nước ngoài cư trú hợp pháp tại Việt Nam).
• Bằng chứng về địa chỉ cư trú hiện tại (hóa đơn điện/nước hoặc tài liệu tương đương).
• Bằng chứng quyền sở hữu đối với phương thức thanh toán được sử dụng.

Bạn có trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập (tên người dùng và mật khẩu) và không được chia sẻ với bất kỳ ai khác. Mọi hoạt động diễn ra thông qua tài khoản của bạn đều được coi là do chính bạn thực hiện, trừ trường hợp bạn đã thông báo kịp thời cho sun20 về việc tài khoản bị xâm phạm trái phép.

sun20 chấp nhận nạp tiền thông qua các phương thức thanh toán được chấp thuận chính thức, bao gồm ví điện tử MoMo, ZaloPay, VNPay và chuyển khoản ngân hàng nội địa. Danh sách phương thức thanh toán được chấp thuận có thể thay đổi và được cập nhật trực tiếp trên Nền Tảng.

• Mức nạp tiền tối thiểu: 50.000 VNĐ mỗi giao dịch.
• Mức rút tiền tối thiểu: 100.000 VNĐ mỗi giao dịch.
• Hạn mức rút tiền hàng ngày có thể được áp dụng dựa theo cấp độ VIP của tài khoản.
• Tất cả giao dịch được thực hiện bằng đơn vị tiền tệ Đồng Việt Nam (VNĐ).

Trước khi xử lý yêu cầu rút tiền lần đầu hoặc rút tiền vượt ngưỡng nhất định, sun20 có thể yêu cầu xác minh danh tính đầy đủ theo quy trình KYC. Yêu cầu này nhằm phòng chống rửa tiền và bảo vệ chính người dùng. Tiền rút chỉ được chuyển về phương thức thanh toán đã xác minh và đứng tên chính chủ tài khoản — sun20 không chuyển tiền cho bên thứ ba.

Mọi kèo cược được đặt trên Nền Tảng sun20 đều được coi là đã hoàn tất và mang tính ràng buộc ngay khi hệ thống xác nhận thành công. Người dùng không được hủy, sửa đổi hay rút lại kèo sau khi đã xác nhận, trừ các trường hợp đặc biệt được quy định cụ thể trong điều khoản từng loại game.

• Kết quả các trận đấu thể thao được xác định dựa trên kết quả chính thức do tổ chức thể thao quản lý sự kiện công bố.
• Kết quả các game casino live được xác định trực tiếp tại bàn chơi và ghi lại toàn bộ qua hệ thống camera — không có can thiệp từ phía sun20 vào kết quả thực tế.
• Trong trường hợp có sự cố kỹ thuật nghiêm trọng ảnh hưởng đến tính toàn vẹn của kết quả, sun20 có quyền hủy kèo và hoàn lại tiền đặt cược.
• sun20 bảo lưu quyền hủy, điều chỉnh hoặc giữ lại khoản thanh toán trong trường hợp có bằng chứng gian lận, thao túng kết quả hay lạm dụng hệ thống.

Mức cược tối đa có thể được áp dụng cho từng loại kèo, từng sự kiện hoặc từng tài khoản theo quyết định của sun20. sun20 không có nghĩa vụ chấp nhận bất kỳ kèo cược nào và có toàn quyền từ chối hay giới hạn cược mà không cần giải thích lý do.

sun20 định kỳ cung cấp các chương trình khuyến mãi, tiền thưởng và ưu đãi đặc biệt cho thành viên. Mỗi chương trình đều có điều khoản và điều kiện riêng được công bố kèm theo khi chương trình được ra mắt.

Các nguyên tắc chung áp dụng cho mọi chương trình khuyến mãi tại sun20:

• Một thành viên chỉ được nhận mỗi ưu đãi một lần, trừ khi điều khoản cụ thể của ưu đãi quy định khác.
• Tiền thưởng khuyến mãi không phải tiền mặt và không thể rút trực tiếp — chỉ có thể sử dụng để đặt cược cho đến khi đáp ứng yêu cầu vòng cược.
• Yêu cầu vòng cược (wagering requirement) phải được hoàn thành trong thời hạn quy định. Tiền thưởng chưa đáp ứng yêu cầu sau thời hạn sẽ bị hủy tự động.
• Chỉ cược từ số dư tiền thật (không phải số dư tiền thưởng) mới được tính vào yêu cầu vòng cược, trừ khi điều khoản ưu đãi cụ thể quy định khác.
• sun20 bảo lưu quyền sửa đổi, tạm dừng hay chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần báo trước.
• Tiền thưởng bị phát hiện có được qua gian lận (đặt cược hai chiều, tạo nhiều tài khoản, v.v.) sẽ bị thu hồi toàn bộ và tài khoản bị đình chỉ.

Người dùng tuyệt đối không được thực hiện bất kỳ hành vi nào trong số những hành vi dưới đây khi sử dụng Nền Tảng sun20:

• Cung cấp thông tin cá nhân giả mạo, sai lệch hoặc không đầy đủ trong quá trình đăng ký hay xác minh.
• Tạo hoặc sử dụng nhiều tài khoản với bất kỳ mục đích nào, bao gồm lạm dụng ưu đãi.
• Sử dụng phần mềm robot, script tự động, AI hay bất kỳ công cụ tự động hóa nào để đặt cược hay tương tác với Nền Tảng.
• Thông đồng với người chơi khác để thao túng kết quả hay lợi dụng hệ thống ("chip dumping", betting syndicate).
• Đặt cược hai chiều (hedging) nhằm đảm bảo lợi nhuận bất hợp lý từ chương trình khuyến mãi.
• Hack, tấn công mạng hay cố tình khai thác lỗ hổng kỹ thuật của Nền Tảng.
• Sử dụng Nền Tảng để thực hiện các hoạt động rửa tiền hay tài trợ khủng bố.
• Cho phép người dưới 18 tuổi sử dụng tài khoản của bạn.
• Quấy rối, lăng mạ hay có hành vi thù địch với nhân viên hỗ trợ hay người dùng khác.

Khi phát hiện vi phạm, sun20 có quyền áp dụng một hoặc nhiều biện pháp sau: (i) cảnh cáo chính thức; (ii) đình chỉ tài khoản tạm thời; (iii) hủy toàn bộ tiền thưởng và tiền thắng liên quan đến hành vi vi phạm; (iv) đóng tài khoản vĩnh viễn và giữ lại số dư; (v) báo cáo hành vi cho cơ quan thực thi pháp luật có thẩm quyền.

sun20 cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của thành viên theo tiêu chuẩn cao nhất. Chính sách bảo mật đầy đủ của sun20 được công bố riêng tại trang Chính sách bảo mật và được coi là một phần không tách rời của Điều Khoản này.

Về kỹ thuật, sun20 áp dụng: mã hóa SSL 256-bit cho toàn bộ kết nối; lưu trữ mật khẩu bằng thuật toán băm một chiều; kiểm soát quyền truy cập nội bộ theo nguyên tắc đặc quyền tối thiểu; giám sát và ghi lại nhật ký hoạt động bất thường 24/7.

sun20 không bán, cho thuê hay chia sẻ thông tin cá nhân của thành viên với bên thứ ba vì mục đích thương mại, trừ các trường hợp bắt buộc theo quy định pháp luật, yêu cầu từ cơ quan tư pháp hay nhà cung cấp dịch vụ kỹ thuật có hợp đồng bảo mật ràng buộc.

sun20 coi trọng phúc lợi lâu dài của người dùng và cam kết cung cấp đầy đủ các công cụ hỗ trợ chơi có trách nhiệm. Cá cược là hoạt động giải trí — không phải phương tiện kiếm tiền hay giải quyết khó khăn tài chính.

Các công cụ tự quản lý có sẵn cho mọi thành viên tại sun20, có thể kích hoạt ngay trong giao diện tài khoản:

• Giới hạn nạp tiền: Đặt hạn mức nạp tối đa theo ngày, tuần hoặc tháng.
• Giới hạn thua lỗ: Tự động dừng cược khi đạt ngưỡng thua đã đặt ra.
• Giới hạn thời gian chơi: Nhận nhắc nhở hoặc tự động đăng xuất sau thời gian chơi liên tục được định trước.
• Tự loại trừ tạm thời: Tạm khóa tài khoản từ 1 ngày đến 6 tháng.
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Đóng tài khoản hoàn toàn và không thể khôi phục. Yêu cầu thông qua bộ phận hỗ trợ 24/7.

Nếu bạn lo ngại về hành vi cờ bạc của bản thân hay người thân, chúng tôi khuyến khích liên hệ với các tổ chức hỗ trợ sức khỏe tâm thần chuyên nghiệp tại Việt Nam. Bộ phận hỗ trợ sun20 sẵn sàng hỗ trợ bạn kích hoạt các công cụ tự bảo vệ bất kỳ lúc nào qua live chat.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, sun20 không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất gián tiếp, ngẫu nhiên, đặc biệt, hậu quả hay trừng phạt nào, bao gồm mất lợi nhuận, mất dữ liệu hay tổn hại kinh doanh, phát sinh từ hoặc liên quan đến việc sử dụng hay không thể sử dụng Nền Tảng.

• sun20 không đảm bảo Nền Tảng sẽ hoạt động liên tục, không bị gián đoạn hay không có lỗi kỹ thuật.
• sun20 không chịu trách nhiệm về tổn thất do sự cố nằm ngoài tầm kiểm soát hợp lý như thiên tai, sự cố lưới điện quốc gia, cuộc tấn công mạng quy mô lớn hay quyết định của cơ quan nhà nước.
• Tổng trách nhiệm pháp lý của sun20 đối với người dùng trong mọi trường hợp không vượt quá tổng số tiền mà người dùng đã nạp thực tế vào tài khoản trong 30 ngày trước ngày phát sinh tranh chấp.

sun20 bảo lưu toàn quyền sửa đổi, bổ sung hay thay thế bất kỳ phần nào của Điều Khoản này vào bất kỳ thời điểm nào. Các thay đổi quan trọng sẽ được thông báo cho thành viên qua:

• Thông báo nổi bật trên trang chủ sun20.asia trong ít nhất 14 ngày trước khi có hiệu lực.
• Thông báo qua email hoặc SMS đến địa chỉ/số điện thoại đã đăng ký (đối với các thay đổi ảnh hưởng trực tiếp đến quyền lợi tài chính của thành viên).

Việc tiếp tục sử dụng Nền Tảng sau ngày có hiệu lực của Điều Khoản mới được coi là sự chấp thuận đối với các thay đổi. Nếu bạn không đồng ý với Điều Khoản mới, bạn có quyền đóng tài khoản và rút toàn bộ số dư tiền thật trước ngày hiệu lực.

Trong trường hợp phát sinh tranh chấp giữa thành viên và sun20, các bên sẽ ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng thiện chí. Quy trình khiếu nại tiêu chuẩn tại sun20:

1. Bước 1 — Liên hệ hỗ trợ: Gửi khiếu nại chi tiết đến bộ phận hỗ trợ sun20 qua live chat 24/7. Nêu rõ nội dung tranh chấp, số giao dịch liên quan và bằng chứng đi kèm (nếu có).
2. Bước 2 — Xem xét nội bộ: sun20 cam kết phản hồi bằng văn bản trong vòng 72 giờ kể từ khi nhận khiếu nại và giải quyết trong vòng 14 ngày làm việc.
3. Bước 3 — Leo thang: Nếu kết quả giải quyết nội bộ không thỏa đáng, thành viên có thể yêu cầu đưa tranh chấp ra cơ quan trọng tài độc lập.
4. Bước 4 — Pháp lý: Các tranh chấp không thể giải quyết qua thương lượng hay trọng tài sẽ được đưa ra tòa án có thẩm quyền theo pháp luật Việt Nam.

Điều Khoản này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật của nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam.

Mọi câu hỏi, ý kiến hay khiếu nại liên quan đến Điều Khoản này hoặc hoạt động của Nền Tảng sun20, vui lòng liên hệ qua:

• Hỗ trợ trực tuyến 24/7: Live chat trực tiếp trên sun20.asia (phản hồi trung bình 2 phút)
• Email hỗ trợ: [email protected] (phản hồi trong 24 giờ làm việc)
• Ngôn ngữ hỗ trợ: Tiếng Việt và Tiếng Anh
• Giờ hoạt động: 24 giờ / 7 ngày / 365 ngày